相手の話を聞きながら、「たぶん、こういうことだろう」と決めつけていませんか？
私たちは、分からないことよりも、分かったつもりになっていることに気づきにくい。
そして、その小さな思い込みが会話をすれ違わせます。
コミュニケーションで最も恐ろしいのは、答えを知っていると思うことです。
コミュニケーションは、仮説の検証
相手の言葉を受け取ったとき、自分の中には一つの解釈が生まれます。
でも、それは答えではありません。あくまで仮説です。
「つまり、こういう意味ですか？」
そう確かめて、初めて相手の意図に近づけます。
自分の解釈を正解にせず、相手へ返して確かめるんです。
主語・目的・結論を確認する
会話が分かりにくいときは、曖昧なまま進めない。
誰の話なのか。何のための会話なのか。結局、何を伝えたいのか。
「主語は誰ですか？」
「この会話の目的は何ですか？」
「結論から教えてください」
確認することは、相手を否定することではありません。会話を前へ進める行為です。
一つだけ、確認してから答える
今日の会話で、「分かった」と返す前に、一度だけ確認してください。
「私はこう受け取りましたが、合っていますか？」
このひと言があれば、思い込みのまま走り出さずに済みます。
聞き上手な人は、正解を知っている人ではなく、確かめられる人です。
分かったつもりをやめて、相手の中にある答えを受け取ろう！！
