「ペンを持っていますか？」
こう聞かれたとき、あなたは何と答えますか？
「はい、持っています」
これは文法的には正解です。
でも、正しい答えだけでは、コミュニケーションは成り立ちません。
相手が欲しいのは、「はい」の先
英語で「Do you have a pen?」と聞かれたとします。
「Yes, I have a pen.」と答えるのは間違いではありません。
しかし、相手の本当の望みは、ペンを貸してほしいことかもしれない。
そなら、必要な返事は「Here you are.」「どうぞ使ってください」です。
言葉の表面ではなく、相手がなぜその言葉を口にしたのかを受け取るんです。
「汲み取ってくれ」と求めていないか
多くの人は、自分の意図を相手に汲み取ってほしいと思っています。
その一方で、自分は相手の意図を汲み取ろうとしていない。
ここにすれ違いが生まれます。
相手が短い言葉で話し始めたら、すぐに答える前に、一度こう考えてみてください。
「この人は、今何に困っているのだろう？」
「私に何をしてほしいのだろう？」
良いコミュニケーションは、自分が話す前に、相手を受け取ることから始まります。
確かめる一言が、すれ違いを防ぐ
意図は、心の中を勝手に読めばいいということではありません。
分からなければ、確かめればいい。
「これを使いたいということですか？」
「今知りたいのは、この部分で合っていますか？」
その一言で、自分の思い込みを手放せます。
コミュニケーションは、正解を言う競技ではありません。
相手が望んでいることを受け取り、必要な言葉や行動を返すことです！！
