先日は
ぱちんこ情熱リーグに
審査員として
参加してきました。
そして、
プレゼンテーターの
壇上での
話を聴いていて…
「これは
パチンコ業界の
人だけが聴くのでは
もったいない！！
いや、
大きな損失だ！！！
他の業界が聴いた時、
会社の成長や、
人の成長、
お客様との
向き合い方など、
持って帰ってすぐに
実践できる内容が…
てんこ盛り！
メガ盛り！！
ギガ盛り！！！」
と感じたので、
鴨め～る読者の
皆様にシェアしたい
と思います(^O^)!!!!
壇上で６店舗の
スタッフの
プレゼンテーションが
あったのですが、
全部に共通して
感じたことが
ありました。
それは…
『お客様への
踏み込み方や
接し方のレベルが…
他の業界と
比較にならない
くらい
圧倒的に高い！』
他の業界だったら
簡単なことでも、
パチンコ業界では
難しいことが
たくさんあります…。
例えば…
お客様と従業員の
ツーショット
写真を撮って、
店舗に飾る
ということ。
居酒屋や美容室では、
常連のお客様に
より愛されるために
よく実施されている
アクションです
(^_−)−☆
けれども、
パチンコホールでは
とっても高い
ハードルが
あるんです。
まず第一に…
パチンコホールに
行っていることを、
『知られたくない』
と思っている
お客様が
いるということ…。
これは、
パチンコホールで
働く人も、
遊戯を楽しむ人も
抱えている…
『パチンコ業界
永遠の課題』
と、いえる
モノでしょう…。
次に…
そのお客様が、
その日
「勝っているとは
限らない」
ということ。
他のサービス業と
違い…
どんなに良いサービスを
ホールスタッフが
創り上げることに
全力を尽くしても…
お客様の
『機嫌が悪い
ことがあり得る』
という
業界なんです…。
負けている時に…
「ツーショット写真、
いぇーい♪」
なんで
できないですよね。
そして…
「なんで
撮らなあかんの？」
という素朴な疑問に
答えられない
という事。
お客様に写真撮影を
断られることが、
とっても
多いそうです。
そんな時、
「あぁ、
このアクションは
ウチには
向いてないんだ。」
「違う方法を
考えなきゃな。」
とすぐに諦めて
しまいがちでしょう。
ところが、
ぱちんこ情熱リーグの
壇上プレゼンテーター
として出場している
ホールの皆さんは…
全く違いました…！！
諦めないんです！！
「どうやったら
お客様が
ツーショット写真を
撮ってくれるように
なるか考えよう！」
そこから…
【アルバイト
ミーティング】
が自主的に
開かれるように
なったんです！！
「どうやったら、
この課題を
クリアして、
お客様に喜んで
もらえるか！？」
そんな激アツな
ミーティングから
パチンコホールの
アルバイトスタッフ
たちが自ら導き出した
アクションは…
「いきなり
ツーショット写真を
撮ってもらうんじゃ
だめだ！！
その前に
やるべき事がある！
まずは、お客様と
個人的に
仲良くなろう！」
というものでした…！！
まずは、
お客様がどんな仕事を
しているのかを
聞きまくったそうです。
漁師さん、
コンビニ店員さん、
営業マン、
金融関係
などなど…。
その人の
職業を知ると…
なぜその人が
その曜日、
その時間に
来店するのか。
仕事の後なのか、
仕事の前なのか、
はたまた
仕事の最中なのか…。
色んなことが
わかるように
なってきます。
すると…
話しかけて
いい時と悪い時…
声を掛けられたい
人なのか、
そうでない
人なのか…
そして、今日は
勝っているのか、
負けているのか…
【お客様の気持ち】
がわかるように
なってきました！！
その人の日常と…
今日の状態が
見えるように
なった時…
自然と…
ツーショット写真を
撮ってもらえるような
関係性を築ける様に
なっていったそうです！
それだけでは
とどまりません！！
どうでしょうか？！
もうすでに
サービスの
レベルが
根底から
変わっている
と思いませんか！！
お客さんと
従業員の距離感が、
劇的に
近付いていると
思いませんか！！
だって、
アルバイトスタッフ
たちは
お客様の日常に
想いを馳せて…
今日の状態を
把握して…
お客様の気持ちに
寄り添っている
これこそが、
サービスレベルの
深掘りでは
ありませんか！！！！
「お客さんとの
ツーショット
写真を撮る」
というありきたりな
アクション…。
けれども、
パチンコ業界は
写真を撮らせて
くれない
業界だった…。
難しかった…。
困難だった…。
だからこそ！！
深く考えなければ
ならなかった！！
とことん突き詰めて
考えることによって…
お客さんの
日常であったり…
今の感情に
気付けくことができる、
従業員が
育っていった！！
それが一番の
大きな価値
だったんです！！！
売り上げを
上げるための
アイデアや
アクションは
世の中に溢れています。
本もたくさん
出ているし、
インターネットで
調べれば
いくらでも情報を
手に入れることが
できます。
もちろん、
お金を出して
セミナーに行って
勉強をすることも
できます。
ノウハウはイージーに
手に入る
世界になりました。
しかし…
本質的な
アクションとは
【 心が伴う
アクション 】
働くスタッフさんの
中にある…
【 心の深度
が深まる 】
という本質が…
お客様の心に届き…
結果として
セールスを
押し上げていく！！
そんな深い学びを
得られました
*(^o^)/**(^o^)/**(^o^)/*
【 困難 】こそ
成長に繋がる！！
そんな事も
教わりました
*(^o^)/**(^o^)/**(^o^)/*
【 困難 】が
【 工夫 】を
呼び起こし…
本当に働く人が
お客様のことを
考える想い…
具体的取るべき
アクション…
お客さんを喜ばせる
タイミング…
そんな本質的な
心が育まれ
現場で働く人が
成長することが
できる！！
つまり…
困難が多い
業界から学ぶ
そこに、
全ての業界の人に
共通する
『成功法則』
があることに
気付いちゃいました！！
これからは…
『自分の業界で
問題・課題
となっている
項目があったら…
自分の業界の
中には
解決方法を
探さない！！』
例えば、
「客単価を
上げるのが難しい」
「従業員がなかなか
定着しない」
「社員の採用が
難しい」
など、
自分の業界の中で
解決できない問題に
直面した時は…
自分の業界
以外の業界、
その中でも
自分の業界よりも
ハードな業界を
参考にする！！
自分の業界
以外の人に会い、
その業界での
取り組みを
聞くことによって…
今までに
思いもよらなかった
最適な解決方法が
得られるという
事です
*(^o^)/**(^o^)/**(^o^)/*
【 自分の業界
以外から学ぶ 】
お客様が来るのが
当たり前
という業界の人は…
『お客様に
来てもらうことが
難しい業界』
から学ぶ。
従業員の
モチベーションを
上げたいのであれば、
『従業員の
モチベーションを
上げるのが
最も難しい業界』
から学ぶ。
そうすれば、
効果的な方法を
すぐに自分の業界に
取り入れる
ことができる！！
そうすれば、
すべての
業界が学び合い、
すべての業界の
レベルが上がっていく
という世の中を
作ることができる
*(^o^)/**(^o^)/**(^o^)/*
僕はこの先…
すべての業界の人が
お互いの業界から
学び合い…！！
全ての働く人が、
自分の業界に
誇りを持ち…！！
自分の業界
自分の仕事が大好き！
と言える社会を
作っていきます！！！
皆さんもぜひ！！
【 自分の業界
以外から学ぶ 】
行動してみましょう
*(^o^)/**(^o^)/**(^o^)/*
【拡散希望♡】
学び・感動があったな
って思ったら
よろしくお願いします！
最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ！
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