そしてその後すぐに僕は…
スタッフミーティングを開催しました。
サービスに関わる、
接客に関わる全スタッフを集めて…
スタッフに謝りました…。
「みんなごめん…。
今までのトレーニング
一回全部
忘れてくれ…！！
これからは…
よしこが、
うちの店の
サービスの
モデルだ！！
よしこが
どんな言葉を使って、
接客しているか…
皆お手本として、
真似してくれ！！
そして…
何でそんな言葉を
かけるのか
その考え方を…
よしこから
聞きながら…
徹底的に
真似してくれ！！
これからは、
よしこがウチの
サービスの
お手本だ！！」
よしこはその後…
STAR（スター）
というタイトル・ポジションになります。
スターとは…
Store Activities Representative
と言って…
日本語で言うと
「接客の代表者」
「店舗の代表者」
「接客のお手本」
という意味。
他のスタッフと違って
可愛いユニフォームを着る…
STAR
という役職者になりました！！
『クレームが
多い問題児』
から…
『サービスのお手本』
への大転身を成し遂げました！！！！！
【 お客様のことを想う 】
とても、ささいな違いですが…
ささいな違いこそ…
大きな違いを生み出している！！！
そんな大切なことを…
よしこは教えてくれました！！！
この話には
後日談があります…。
僕は、忙しい時間帯に…
よしこがドライブスルーの
商品取り揃えのポジションには
入らないように
ポジショニングしました。
入れ忘れの達人
だからです(笑)
その替わり…
忙しい時間帯には
客席で 【 接客 】を
担当してもらうようにしました！！
【 お客様のことを想う 】
素晴らしい才能が
彼女にはあったからです！！
それまでは…
自信が持てなくて
ちょっぴり暗かったよしこが…
キラッキラに
輝き始めました！！！！
自信がついたよしこは、
ある日僕に声をかけてきました。
「店長、店長！
お客様にアンケートを
取りたいん
ですけど…。」
マクドナルドでは、
お客様アンケートという
システムがありますが…
それは当時２年に１回だけ
決まったタイミングで
取るというシステムがありました。
でも、よしこの提案は、
その決められたタイミングではなく…
アンケートを取りたい
という提案だったので、
僕は聞き返しました。
「なんで、よしこは…
アンケートしたい
って思ったの？」
彼女は目を輝かせて…
こう言いました！！
「私が客席で
やっている接客が、
本当〜にお客様に
喜ばれているのか？！
知りたいです！！！
そして…
もっともっと良い
サービスする為に…
お客様が本当に
求めている接客って
どんなものか…
要望をお聞き
したいです！！」
さすが
よしこ！！！
素晴らしい考え方です(^_−)−☆
「いいよ！！
やってみな。」
僕は言いました。
すると、彼女は…
学校のカバンの中から…
束になったアンケート用紙を
取り出して言いました。
「ありがとう
ございます！
今日やってみます！」
なんと…！！
彼女はすでに
自分でアンケート用紙を
自分で準備して…
コピーして持ってきていたんです！！
その日は日曜日。
とっても忙しい時間帯なので、
僕は、店舗の中に入り、
ハンバーガーを
アルバイトスタッフと一緒に
作ったり、
アルバイトスタッフと一緒に
接客をして、
大声を張り上げ、
大汗をかいて働いていました。
よしこはその間…
ずっと。
ひとり客席で
お客様に接客をしていました。
昼ピークと呼ばれる
11時～14時が終わり…
僕がスタッフルームに戻ると…
彼女はお客様アンケートの
束を見ながら、
ガックリと肩を
落としていました…。
「何かお客様に
厳しいことを
書かれてしまった
のかな？」
と心配になり…
僕は彼女に声をかけました…。
「よしこ、どうした？」
彼女は、落ち込んだ顔で…
こう言いました。
「お客様アンケート
書いてもらった
んですけど…
皆、接客に対する
要望…
あんまり書いてくれて
ないんです…。」
「ちょっと
見せてみろ。」
僕はよしこから
アンケート用紙を奪い…
そのアンケートを見て…
衝撃を受けました…！！
そのアンケートには…
こんな事が書かれていたからです。
私の娘は、
毎週マクドナルドに
来るのが楽しみで
仕方がない
みたいです。
もう金曜日位から…
「やっとマックに
行けるね～っ！！」
って、いつも
言うんです。
娘がなぜマックに
行きたいか。
それは…
ハンバーガーが食べたい
わけではなく、
よしこお姉ちゃんに
会えるからなんです。
毎週毎週
「またよしこお姉ちゃん
に会える！」
って、娘が笑顔で
言うから…
私達もマクドナルドに
行くのが楽しみ
なんです！！
本当に感謝してます。
これからも、毎週
会えるのを楽しみに
しています！！
よろしくお願いします。
また
次のアンケートには…
アルバイトなのに…
いつも一生懸命
働いている、
よしこさんの姿を見て…
私は大人として…
いつも刺激を
もらっています！！
私自身、今の職場で
「こんな風に一生懸命
お客様のために
働けていたかなっ？」
て思うと…
全然できてないな
と思い…。
毎週毎週よしこさんに…
たくさんの刺激を
もらって
「月曜日から
がんばろう！」
って思えます！！
そんなステキな接客を
そんなステキな働き方を
いつもありがとう
ございます！！
これからも、
よしこさんは…
私のお手本です！！
小学生のアンケートには、
こう書かれていました。
私はいつか
アルバイトができる
年齢になったら…
マクドナルドで
アルバイトをしようと
思います！！
目標は、
よしこさんです。
私も早くマクドナルドの
ユニフォームを着て…
よしこさんのように
キラキラに
輝きたいです！！
僕は…
涙が溢れて溢れて…
止まらなくなりました…！！
どのアンケートにも…
彼女の接客を
大絶賛する言葉しか
書いていなかった…。
よしこは、
そのアンケートを見ながら…
ガックリと肩を落とし…
もっともっと
成長したい！！！
もっともっと
いい接客がしたい！！！
そんな心で働いている…
素晴らしいスタッフでした。
僕自身、
当時マクドナルドに入社して10年。
店長として最優秀店長にもなり…
自分自身の仕事ぶりを、
自分でやっと認められるように
なってきた時期でした…。
でも、この瞬間…
心に火が付いたことを
今でも覚えています！！！
「まだまだだ…！！
まだまだ俺なんて
全然だ…！！
もっともっと
目の前のお客様の
ために！！
やれる事だらけだ…！
考え方も姿勢も…
よしこには足元にも
及んでない！！
自分には、
伸びしろしかない！」
もの凄い前のめりで…
自分の可能性を信じて…
自分を高めていくっていう事で…
さらに輝いて働くことが出来る！！
プロフェッショナルの流儀を…
当時高校生だった
彼女に教わりました…！！
今回20年ぶりに仙台で彼女に出会い、
またもう１回…
あの時と同じように…
スイッチを入れられた気がします！！
僕は独立して…
６年。
間違いなく独立したときに
自分が目指していた…
目標も夢も
達成したところでした。
でも…
改めて思いました…！！
「まだまだだ…
俺！！
全然伸びしろ
だらけだ！！」
と…
もっともっと…
出会った目の前のお客様のために！！
自分自身の可能性を感じながら！！
自分を向上させることに200％
意識と努力と感性を
磨き続けていこう！！！！！！
そんな刺激を…
なかやまよしこさんから
もらいました*(^o^)/*
彼女は20年経った今でも…
僕にとって
働く師匠です！！！！！
よしことの出会いに…
心から感謝です！！
【拡散希望♡】
学び・感動があったな
って思ったら
よろしくお願いします！
%LAST_NAME%さん
最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ！
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