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クレームでさえ感謝される
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―解説―
「ちょっと寒い」
「ここ、汚れてる」
友達同士なら使わない言い方を、
なぜか、店員さんにはしている。
そんな場面にあったことありませんか？
もちろんお店のサービスは、行き届いているべきです。
足りないことがあれば、不満に思うのは自然なこと。
でも、不満をそのままぶつけても、
誰もいい気分にはなりませんよね。
サービスを受ける人が本当に求めていることは、
不満をぶつけることではなく、
快適に過ごすこと、
いいサービスを受けることだと思います。
ならば、喜んで対応してもらえるように
丁寧にお願いしてみたら良いのではないでしょうか。
「気づかずに申し訳ございません。
教えてくださってありがとうございます」と、
心から言ってもらえれば、
クレームはクレームではなくなります。
そう、要望・クレームは丁寧に言おう！
★Happy speech & Happy conversation★
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