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注意事項は絵が浮かぶように伝える
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―解説―
後輩に仕事の手順を教えることになった。
さて、何を伝えますか？
そう、通常の手順だけではなく、
NGポイントも伝える。
よくある間違いや、
必ず確認しなければならない項目。
大切なことを伝えると思います。
そして、もう一つ。
丁寧に指導している人がつけ加えているのが、
なぜ、間違えてはいけないのかということ。
ただ、手順を間違えないように
覚えただけでは、
仕事が作業になってしまいますよね。
だから、なぜ、今の仕事があり、
なぜ、間違えてはいけないのかを説明する
のは大切なことです。
間違えないように、注意事項を伝える時、
効果的なのが、エピソード。
「私がこの作業で間違えた時に、
お客様にこんなご迷惑をおかけしてしまった。
お詫びをしても、取り合ってもらえず、
取引できないことになった」
そんな、実例を聞いたら、
「同じ間違えはしたくない！」
と、より一層気を付けるようになりますよね。
説明が長くなると躊躇せず、
試してみてください。
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